Suporte
O Grain é feito por uma pessoa, e é a mesma pessoa que lê os e-mails. Se algo está quebrado, confuso ou faltando, diga: toda mensagem é lida, e a maioria recebe resposta em poucos dias.
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Para um bug, uma dúvida, um problema de licença ou uma ideia, escreva para:
Se estiver relatando um problema, três coisas tornam a correção muito mais fácil:
- Qual versão do Grain você usa (Ajustes › Sobre) e se é no macOS, Windows, iPhone ou iPad.
- O que você fez, o que esperava que acontecesse, e o que aconteceu em vez disso.
- Uma captura de tela, se o problema for algo visível.
Perguntas frequentes
- Onde estão meus arquivos?
- Nas suas próprias pastas. Um celeiro é uma pasta no seu disco (Documentos/Grain por padrão), e o Grain indexa o que encontra ali. Ele nunca move, renomeia ou apaga um arquivo: tirar um grão da tela deixa o arquivo onde estava, e “Excluir arquivo” o move para a Lixeira em vez de apagá-lo.
- Posso usar um celeiro em mais de um computador?
- Sim. Mantenha o celeiro numa pasta que seu serviço de sincronização já cuida (iCloud Drive, Dropbox, OneDrive, Google Drive ou Box; Ajustes › Locais lista os que existem na sua máquina). No outro computador, o diálogo Novo celeiro o lista em “Ainda não neste dispositivo”, e Adicionar o abre com etiquetas, notas e tela intactas.
- O que o Grain importa?
- Imagens (JPEG, PNG, GIF, WebP, TIFF, BMP, AVIF, SVG), áudio (MP3, WAV, FLAC, OGG, M4A, AIFF), filmes (MP4, MOV, M4V, WebM, MKV), documentos (PDF, EPUB, DOCX), fontes (TTF, OTF, WOFF, WOFF2), modelos 3D (glTF, GLB, USDZ, OBJ, FBX, PLY, SPZ) e notas em Markdown, arrastados ou salvos numa pasta observada. Colar um endereço da web importa o que ele aponta: uma imagem, um vídeo do YouTube ou Vimeo, uma publicação de um site suportado, ou um cartão de link para qualquer outra página.
- Como funcionam as atualizações?
- No macOS e no Windows o app verifica uma vez a cada abertura e oferece a atualização quando há uma; “Verificar atualizações…” no menu Grain pergunta na hora, e Ajustes › Geral desliga a verificação automática. No iPhone e no iPad, as atualizações vêm pela App Store.
- Comprei uma licença. Onde vai a chave?
- Ajustes › Licença. A chave está no e-mail que a Polar enviou na compra; se você o perdeu, escreva para nós do endereço usado na compra e nós a encontramos. Uma licença ativa em até três máquinas suas.
- Quanto custa o app para iPhone e iPad?
- Nada. O Grain para iPhone e iPad é gratuito, sem limite de celeiros, e não tem sistema de licença nenhum.
- O que fica depois de desinstalar?
- Seus celeiros, intactos: são pastas comuns e nunca foram do Grain. O índice, as miniaturas e os ajustes ficam na pasta de dados do próprio app (Library/Application Support/app.grainref no macOS, AppData/Roaming/app.grainref no Windows), que você pode apagar depois que o app se foi.