サポート
Grain は一人で作っていて、メールを読むのも同じ一人です。壊れている、わかりにくい、足りない、と思ったら伝えてください。すべてのメッセージを読み、ほとんどは数日以内に返信しています。
連絡先
不具合、質問、ライセンスの問題、アイデアは、こちらへ：
問題を報告するときは、次の三つがあると修正がずっと楽になります：
- お使いの Grain のバージョン（設定 › このアプリについて）と、macOS、Windows、iPhone、iPad のどれか。
- 何をして、何が起こると思っていて、代わりに何が起こったか。
- 目に見える問題なら、スクリーンショット。
よくある質問
- ファイルはどこにありますか？
- あなた自身のフォルダにあります。蔵はディスク上のフォルダ（既定では「書類/Grain」）で、Grain はそこにあるものを索引するだけです。ファイルを移動、改名、削除することはありません。粒をキャンバスから外してもファイルはそのまま残り、「ファイルを削除」は消去ではなくゴミ箱への移動です。
- 一つの蔵を複数のパソコンで使えますか？
- 使えます。蔵を、すでに使っている同期サービスのフォルダ（iCloud Drive、Dropbox、OneDrive、Google Drive、Box。設定 › 保存場所に、このパソコンにあるものが並びます）に置いてください。もう一台では、「新しい蔵」のダイアログの「このデバイスにはまだないもの」に現れ、「追加」でタグ、メモ、キャンバスごと開きます。
- Grain は何を取り込めますか？
- 画像（JPEG、PNG、GIF、WebP、TIFF、BMP、AVIF、SVG）、音声（MP3、WAV、FLAC、OGG、M4A、AIFF）、動画（MP4、MOV、M4V、WebM、MKV）、文書（PDF、EPUB、DOCX）、フォント（TTF、OTF、WOFF、WOFF2）、3D モデル（glTF、GLB、USDZ、OBJ、FBX、PLY、SPZ）、Markdown のメモ。ドロップするか、監視中のフォルダに保存すれば取り込まれます。ウェブアドレスを貼り付けると、その先にあるものを取り込みます。画像、YouTube や Vimeo の動画、対応サイトの投稿、それ以外のページならリンクカードです。
- アップデートはどう届きますか？
- macOS と Windows では、起動ごとに一度確認し、新しい版があれば提案します。Grain メニューの「アップデートを確認…」で手動で確認でき、設定 › 一般で自動確認を止められます。iPhone と iPad では App Store を通して届きます。
- ライセンスを買いました。キーはどこに入れますか？
- 設定 › ライセンスです。キーは購入時に Polar から届いたメールにあります。見つからなければ、購入に使ったアドレスからご連絡ください。お調べします。一つのライセンスは、ご自身のパソコン三台まで有効化できます。
- iPhone と iPad のアプリはいくらですか？
- 無料です。iPhone と iPad の Grain は蔵の数に制限がなく、ライセンスの仕組み自体がありません。
- アンインストールすると何が残りますか？
- 蔵は、そのまま残ります。ふつうのフォルダであり、Grain のものだったことは一度もありません。索引、サムネイル、設定はアプリ自身のデータフォルダ（macOS では Library/Application Support/app.grainref、Windows では AppData/Roaming/app.grainref）にあり、アプリを消した後に削除して構いません。